Los villanos del Cambio: los personajes que matan tu change management

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Hablamos todo el tiempo de "la resistencia al cambio" como si fuera un monstruo, y fuera único. Pero no lo es.

La resistencia tiene caras, patrones, arquetipos que se repiten en cada organización. Además transmite mensajes.

Y cuando aprendemos a identificar cada "villano", dejamos de pelear contra ellos y empiezamos a entenderlos.

Y es que estos arquetipos no son malas personas. Son reacciones 100% humanas.

Vamos a explorarlos, por supuesto sabiendo que esto no son categorías rígidas ni nada por el estilo. Pero nos permite observar mejor y con ello generar conversaciones (incluso observarnos a nosotros mismos).

Los 5 arquetipos de la resistencia

1. EL SABOTEADOR

El arquetipo:

Es quien activamente destruye las iniciativas de cambio. No solo no participa, sino que activamente intenta que el cambio fracase. Boicotea reuniones, esparce negatividad, convence a otros de no comprometerse. Fácilmente reconocible.

A qué teme:

A perder control, poder, estatus o relevancia. El cambio posiblemente amenaza su posición, su expertise, su zona de confort. Y prefiere destruir el cambio antes que adaptarse.

También puede temer que el cambio exponga su incompetencia en nuevas áreas.

Qué le gusta:

Mantener el statu quo. Ser indispensable en el modelo actual. Tener influencia sobre otros. Sentirse experto en lo conocido.

Qué hacer con él:

✅ Identifícalo temprano : el sabotaje activo es fácilmente observable.

✅ Conversación directa: nombra el comportamiento sin acusar: "He notado que en las últimas reuniones has expresado preocupaciones. ¿Qué concretamente te inquieta?"

✅ Involúcralo en el diseño: a veces el sabotaje viene de sentirse excluido. Darle voz puede transformarlo en aliado.

✅ Pregúntate: ¿Qué está viendo que yo no veo?: A veces el saboteador tiene razones válidas que nadie está escuchando.

2. EL NEGADOR

El arquetipo:

"No existe ningún fuego." Niega que el cambio sea necesario. Minimiza los problemas, insiste en que todo está bien, que no hay razón para cambiar nada.

A qué teme:

A enfrentar que algo está roto. A admitir que el modelo actual (que quizás él ayudó a construir) ya no funciona. A la incertidumbre de lo desconocido. El cambio implica aceptar que algo falló. Y eso duele.

Qué le gusta:

La estabilidad. La predictibilidad. No tener que cuestionar sus creencias. Mantenerse en lo conocido donde se siente competente. No sentir que fracasó.

Qué hacer con él:

✅ Datos concretos : necesita evidencia irrefutable. Métricas, tendencias, comparaciones. No opiniones.

✅ Visualiza el costo de no cambiar : Si seguimos así, en 6 meses estaremos...

✅ Reconoce lo que funcionó : ·el modelo actual nos trajo hasta aquí. Pero el contexto cambió."

✅ Dale tiempo: la negación es una etapa del duelo. No se salta. Se acompaña.

✅ No lo fuerces : si el negador tiene poder de decisión y no está listo, el cambio no avanzará. Trabaja primero en su disposición.

3. LA CRÍTICA INMEDIATA

El arquetipo:

Antes de que termines de explicar el cambio, ya tiene 10 razones por las que no va a funcionar. Es rápida, tajante.... y mata ideas antes de que respiren.

A qué teme:

Al error. Al fracaso. A que el cambio salga mal y ella quede como responsable de haberlo apoyado. Prefiere ser la que "lo vio venir" que la que se arriesgó y falló. También puede temer perder credibilidad si apoya algo que luego falla.

Qué le gusta:

Tener razón. Ser la voz de la "sensatez". Protegerse de posibles fracasos. Mantener su reputación de "realista" (aunque sea pesimista).

Qué hacer con ella:

✅ Escucha sus críticas sin defensividad : a veces tienen puntos válidos que nadie más ve

✅ Pregunta: "¿Qué tendría que pasar para que esto funcione?" : transforma crítica en construcción de soluciones.

✅ Involúcrala en mitigar riesgos : si ve todos los problemas, úsala para anticiparlos

✅ Agradece su perspectiva: "gracias por señalar esto. ¿Cómo lo resolverías?"

✅ No la convenzas de que todo es perfecto : reconoce riesgos reales. Eso genera confianza.

4. EL PROCRASTINADOR

El arquetipo:

Todo en el "to-do later". Nunca dice que no al cambio, pero tampoco actúa. Siempre tiene razones por las que "ahora no es el momento", "falta X cosa", "mejor esperamos a Y".

El cambio vive eternamente en su columna de "pendientes". Difícil de detectar porque procrastina en silencio.

A qué teme:

A la ejecución. A que le pidan cosas concretas que no sabe si podrá cumplir. También puede temer que el cambio sea más trabajo del que puede manejar. A veces se resiste porque le faltan herramientas y recursos.

Qué le gusta:

No tener presión. Mantener su carga de trabajo manejable. No tener que aprender cosas nuevas rápidamente. Saber que si se suma al cambio, sí verá resultados.

Qué hacer con él:

✅ Identifica la causa real : ¿es miedo, falta de capacidad, sobrecarga, o falta de motivación?

✅ Descompón en pasos pequeños : el procrastinador se paraliza con "el cambio completo". Dale una tarea concreta y pequeña.

✅ Accountability visible : Esta semana harás X. Revisamos el viernes.

✅ Celebra cada paso : activa su sistema de recompensa con quick wins, necesita dopamina.

✅ Pregunta: "¿Qué necesitas para avanzar?": A veces solo necesita permiso para pedir ayuda, formación o recursos.

5. EL CONFUNDIDO

El arquetipo:

Quiere participar pero genuinamente no entiende qué está pasando. Está perdido, desorientado y nadie le ha explicado claramente el cambio. Simplemente no entiende.

A qué teme:

A hacer algo mal por no entender. A quedar como incompetente. A preguntar y que piensen que "no entiende nada".

Qué le gusta:

Claridad. Estructura. Paso a paso. Ejemplos concretos. Que le expliquen sin juzgarlo por no saber.

Qué hacer con él:

✅ Comunicación ultra-clara: QUÉ cambia, POR QUÉ, CÓMO, CUÁNDO, QUÉ se espera de él específicamente

✅ Visualiza el cambio : diagramas, mapas, ejemplos. Su neocórtex necesita estructura.

✅ Buddy system : asígnale alguien a quien pueda preguntar sin sentirse juzgado

Antes de señalar villanos, mírate al espejo

La próxima vez que veas resistencia, pregúntate: ¿Soy yo el saboteador o alguno de estos personajes? Porque sentir rechazo a los cambios es humano. Y ¿sabes qué? por más IA que exista en el futuro, como humanos tendremos que seguir conectando con la esencia del cambio: entenderlo en nosotros mismos y poder liderarlo.

¡Sigamos despertando!

P.D: queda pendiente un post de los superhéroes del cambio. Y sí, también puedes ser tú.

Claudia Salas Bozich

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