Por qué tu Cambio Organizacional fracasa: descifremos el comportamiento
- Claudia Salas Bozich
- 1 jun 2025
- 2 Min. de lectura
La mayoría del change management que observo se reduce algo como:
Plan de proyecto + Campaña de comunicaciones + Capacitaciones = ¿Cambio?
No funciona, y no va a funcionar: están ignorando cómo realmente funciona el comportamiento humano.
La ecuación que explica (sin ser magia)
Kurt Lewin lo resumió hace décadas:
C = f(P, E)
Comportamiento = función de (Persona, Entorno)
El comportamiento no es solo lo que la persona quiere hacer. Es el resultado de la interacción entre la persona Y su entorno.
Y aquí está el problema:
La mayoría de las estrategias de cambio solo trabajan una de las dos dimensiones (en el peor de los casos ninguna...).
Dimensión 1: PERSONA
Me refiero a trabajar explícitamente:
Las emociones que el cambio les genera. ¿Qué sienten? ¿Miedo? ¿Pérdida? ¿Confusión?
Las creencias que predominan.
Los modelos mentales de los líderes. ¿Qué supuestos invisibles tienen?
Lo que realmente les motiva (o no)¿Qué ganan con el cambio?¿Qué pierden?¿Por qué deberían invertir energía en esto?
Qué les da miedo y qué les preocupa
¿Cómo de abiertos son ante lo nuevo? hay gente con perfiles más arriesgados a lo nuevo que otros.
Sus habilidades para el cambio (en caso de que este requiera nuevos conocimientos)
Etc.
Cómo trabajarlo
Conversaciones estructuradas (no reuniones informativas unidireccionales).
Sesiones facilitadas para hacer visibles creencias y modelos mentales.
Retrospectivas del cambio: ¿Qué emociones surgieron? ¿Qué supuestos fallaron?Técnicas de reencuadre de creencias limitantes.
Sí, capacitaciones entran aquí.Pero no deben ser lo único.
Puedes capacitar técnicamente a alguien, pero si cree que "esto es pérdida de tiempo" o siente que "me están reemplazando," no lo va a usar.
Dimensión 2: ENTORNO
Trabajar solo la Persona sin tocar el Entorno es igual de inútil.
Puedes tener gente súper motivada, con el mindset perfecto... lista para cambiar.
Pero si el entorno no sostiene el nuevo comportamiento, volverán a lo viejo.
Incluye todos los elementos del sistema organizacional:
Objetivos
Herramientas
Toma de decisiones
Espacio físico
Políticas y reglas
Procesos
Tecnología
Compensación
Reocnocimiento
Etc.
¿Qué elementos contribuyen a los nuevos comportamientos y actitudes?
¿la forma de trabajar es coherente? ¿qué herramientas sustentan el nuevo comportamiento? ¿qué objetivos están detrás? ¿el estilo de liderazgo propicia el cambio deseable? ¿las políticas y normas de la organización son consistentes con el cambio?
La mayoría de cambios fracasan porque solo trabajan una dimensión o ninguna.
Cambian el sistema (Entorno) y esperan que la gente se adapte (ignoran Persona).
O intentan "cambiar el mindset" (Persona) sin tocar el sistema (ignoran Entorno).
Trabajar AMBAS dimensiones simultáneamente.
P.D: como people manager, debes tener suficientes skills personales para poder potenciar la dimensión PERSONA (escucha activa, hacer preguntas poderosas, inspirar, etc.), pero si el tema ya es muy gordo (ej. miedos profundos, etc.) recuerda de apoyarte de la mano de expertos que puedan ir en más profundidad con la persona, asegurando siempre la ética y responsabilidad.
Claudia Salas Bozich
